Kontakta oss

När formuläret inte räcker till

Om du befinner dig i en situation där spelet har gått över styr, eller där du känner att du inte längre har kontroll över ditt spelande, är kontaktformuläret fel väg att gå. Då finns andra kanaler som är särskilt utformade för att ge stöd, och de är både snabbare och mer ändamålsenliga än ett allmänt meddelande till redaktionen. Det är viktigt att du vet var du ska vända dig innan du behöver det, inte efter.

För läsare i Sverige finns hjälp att få genom den nationella stödlinjen för spelberoende. Dit kan du vända dig anonymt och utan att först behöva förklara din situation för en redaktion. Självavstängning från spel hos operatörer hanteras också genom särskilda system, inte genom att skicka in dokument via ett webbformulär. Dessa vägar är konstruerade för att skydda dig, och de fungerar oberoende av den här webbplatsen.

Säkerhet i meddelandet

Skicka aldrig lösenord, kontonummer, personnummer eller andra inloggningsuppgifter genom formuläret. Skicka inte heller skärmbilder på banktransaktioner, betalkort eller identitetshandlingar. Ett kontaktformulär på en webbplats är inte en krypterad kanal för känsliga uppgifter, och meddelanden kan i värsta fall läsas av tredje part under överföringen eller ligga kvar i en brevlåda som inte är avsedd för sådant material.

Om du behöver diskutera ett uttagsproblem eller en tvist med en operatör, gör det direkt hos operatörens egen kundtjänst och i deras säkra system. Redaktionen kan inte agera mellanhand i ekonomiska ärenden, och vi kan inte heller påverka ett utfall. Det vi däremot kan göra är att ta emot allmänna frågor om hur en casinosajt fungerar, om bonusvillkor eller om hur en recension har vuxit fram.

Språk och svarstider

Redaktionen läser och svarar på svenska och engelska. Skriver du på något av dessa språk får du ett svar utan onödig väntan, men vi kan inte lova någon bestämd tid. Meddelanden som kräver efterforskning, till exempel en granskning av en specifik bonusregel, tar längre tid än en enkel fråga. Vi ber dig därför att vara tydlig i din fråga och att inte skicka flera meddelanden om samma ärende, eftersom det fördröjer handläggningen snarare än påskyndar den.

För frågor som rör ditt faktiska spelkonto, dina insättningar eller dina uttag finns det ingen anledning att kontakta den här webbplatsen. Den informationen har vi inte tillgång till, och vi kan inte heller verifiera den. Vänd dig i sådana ärenden direkt till operatören, där du redan har en kundrelation och där dina uppgifter hanteras inom deras system.